4月23日，攜程（TCOM）商旅在上海舉辦首屆全球商旅伙伴大會(huì)，正式發(fā)布“攜程（TCOM）商旅AI生態(tài)”全景圖及《2025-2026商旅管理市場白皮書》。會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示，中企出海（885840）平均跨境訂單量已連續(xù)三年保持30%以上增長；出境差旅目的地正從北美、西歐等傳統(tǒng)市場加速轉(zhuǎn)向“一帶一路（885494）”國家，越南在訂單高基數(shù)下實(shí)現(xiàn)100%同比增長，躍居目的地排名第二位。
AI生態(tài)首發(fā)：7個(gè)Agent重構(gòu)差旅管理全流程
攜程（TCOM）商旅CEO宋濤現(xiàn)場發(fā)布了涵蓋差旅出行、差旅管理、采購管理等全流程的AI生態(tài)全景圖，包含差旅問答、行程預(yù)訂、差旅審批、差旅洞察、合規(guī)風(fēng)控、財(cái)務(wù)結(jié)算、資源采購共7個(gè)AI Agent。在差旅管理者端，審批Agent可結(jié)合多維度信息自動(dòng)判斷出差合規(guī)性，大幅減少重復(fù)勞動(dòng)；在員工端，通過AI助手“程星途”對話即可了解企業(yè)差旅政策、簽證政策，自動(dòng)發(fā)起審批并完成行程規(guī)劃與一鍵下單，整個(gè)預(yù)訂過程縮短至1-2分鐘，效率提升近10倍。
強(qiáng)大的AI背后，是深厚的行業(yè)積淀。依托攜程（TCOM）集團(tuán)30年酒旅行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與自身20年差旅管理實(shí)踐，直連全球主流出行渠道，整合超100萬企業(yè)、6000萬出行人的實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)，輔以專業(yè)目的地知識(shí)庫與全球服務(wù)保障SOP，才能構(gòu)建出中國商旅行業(yè)領(lǐng)先的AI知識(shí)庫基座。
宋濤表示：“攜程（TCOM）商旅已經(jīng)做了20年差旅管理，現(xiàn)在，我們想用AI讓商旅更進(jìn)一步，我們也始終堅(jiān)信，可以幫助每一個(gè)企業(yè)用AI管好差旅?！睘榇?，攜程（TCOM）商旅將AI能力向企業(yè)開放，企業(yè)可將差旅知識(shí)問答、行程規(guī)劃等能力嵌入自身系統(tǒng)。目前，攜程（TCOM）商旅已在開發(fā)者平臺(tái)開放AI能力，并與15家企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力共享。同時(shí)，攜程（TCOM）商旅成立“商旅AI蜂行聯(lián)盟”，邀請企業(yè)客戶和生態(tài)伙伴共同指引AI研發(fā)方向。
出海趨勢轉(zhuǎn)向“一帶一路”，中小企業(yè)出境訂單增長78%
根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，自2023年跨境差旅恢復(fù)以來，中企出海（885840）平均跨境訂單量連續(xù)三年保持30%以上增長。隨著國家開展《中小企業(yè)出海（885840）專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)》，2025年出境差旅中小企業(yè)數(shù)量同比增長31%，出境訂單量增長78%。從出境差旅目的地占比變化看，中企跨境差旅正從北美、西歐、東亞等傳統(tǒng)發(fā)達(dá)市場顯著流向東南亞、中亞、西亞等更廣泛的"一帶一路（885494）"國家。企業(yè)海外差旅目的正由“調(diào)研考察”轉(zhuǎn)向“外派執(zhí)行項(xiàng)目”，反映出中國產(chǎn)業(yè)鏈加速全球分散布局。
從目的地看，越南重要性凸顯：排名從2024年第5位躍居第二，訂單量同比增長100%。越南河內(nèi)和胡志明市成為最亮眼增長極，受東盟合作深化及產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移影響，制造業(yè)外溢催生高頻剛性差旅需求。為強(qiáng)化本地化服務(wù)，攜程（TCOM）商旅與越南最大TMC——Blue Sky Travel（BST）深度合作，將技術(shù)與管理能力與當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)結(jié)合，并聯(lián)合酒店專家團(tuán)隊(duì)為客戶打造本地資源線上化管理方案，解決酒店線上預(yù)訂、統(tǒng)一結(jié)算支付難題。
海外差旅痛點(diǎn)：航變率24%、59%國際酒店無免費(fèi)取消，攜程推兜底保障
宋濤透露：“國際機(jī)票的航變率高達(dá)24%，而國內(nèi)僅為17%。海外差旅中，客戶更可能因航班延誤導(dǎo)致無法入住原訂酒店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，59%的國際酒店沒有免費(fèi)取消的政策。這些無法免費(fèi)取消的訂單，經(jīng)過協(xié)調(diào)后能成功取消的比例只有25%?！贬槍@一痛點(diǎn)，攜程（TCOM）商旅發(fā)布“海外無憂行”政策，核心保障措施為：因航班變動(dòng)或接送機(jī)延遲導(dǎo)致無法入住原定酒店，攜程（TCOM）商旅將為企業(yè)員工提供酒店取消兜底保障，確保員工行程突變時(shí)可放心退改。
